Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 18. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Politika plačil in vračil velja za vse storitve profesionalnega usposabljanja vodstvenih veščin, ki jih ponuja starlumry. Sem spadajo tečaji, delavnice, spletni programi in individualno svetovanje na področju vodenja ekip, komunikacije in strateškega odločanja. Politika se uporablja za vse naročnike v Sloveniji in drugih državah EU, ki pridobijo dostop do teh storitev prek spletne strani.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški predavateljev ali material za tiskane priročnike, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. starlumry si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembah davčne zakonodaje, vendar o tem obvesti stranke vsaj 14 dni vnaprej.

Sprejete metode plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami (Visa, Mastercard), bančnim nakazilom in prek varnih plačilnih sistemov. Vsako plačilo je avtorizirano v trenutku oddaje naročila. Vsi prenosi podatkov potekajo prek šifrirane povezave SSL, kar zagotavlja skladnost z zahtevami ePrivacy direktive in GDPR za obdelavo plačilnih podatkov.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba je sklenjena, ko starlumry pošlje potrditveno elektronsko sporočilo na naslov, ki ga navede stranka. To sporočilo vsebuje podrobnosti o izbranem usposabljanju, ceni in datumu izvedbe. Do takrat lahko stranka brez posledic prekliče naročilo.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Stranka ima pravico do odpovedi naročila v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov. Pri digitalnih vsebinah se ta rok skrajša, če je dostop že omogočen. Odpoved se sporoči pisno na info@mercuri.si.

Upravičenost do vračila, izključitve in ne-vračljive postavke

Vračilo je možno pri odpovedi v roku ali ob neizvedbi usposabljanja s strani starlumry. Ne-vračljivi so stroški za že prenesene digitalne materiale ali udeležbo na dogodku, ki je že potekel. Promocijske kode in darilni boni niso predmet vračila.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevek se vloži pisno na info@mercuri.si ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. Potrebno je navesti številko naročila, datum plačila in razlog. Priložiti je treba dokazila o plačilu. Zahtevek obravnamo v 10 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Strokovna ekipa pregleda zahtevek glede na pogoje politike. Če je zahtevek odobren, stranko obvestimo po elektronski pošti z navedbo zneska in načina vračila. Zavrnitev je obrazložena in vključuje možnost pritožbe v 30 dneh.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračilo poteka na enak način kot prvotno plačilo. Obdelava traja do 14 delovnih dni po odobritvi, sredstva pa so na računu stranke vidna v 3 do 5 delovnih dneh pri bančnem nakazilu ali do 10 dni pri kartičnih plačilih.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Pri dostopu do digitalnih vsebin se pravica do odpovedi preneha z začetkom prenosa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna 30 dni pred podaljšanjem. Promocijske cene veljajo le za prvo obdobje in ne vplivajo na kasnejša vračila.

Neuspela plačila, podvojena bremenitev, chargeback in sum goljufije

Če plačilo ne uspe, naročilo ni potrjeno. Podvojene bremenitve se samodejno preverijo in vrnejo v 5 dneh. Chargeback zahtevki se obravnavajo po dokazilih o izvedbi storitve. Sum goljufije vodi do prekinitve dostopa in prijave pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje nobenih pravic, ki jih zagotavlja Zakon o varstvu potrošnikov, ZVOP-2 in GDPR. Stranka lahko uveljavlja pravice tudi prek Inšpektorata RS za varstvo potrošnikov ali sodišča.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja naslovite na info@mercuri.si ali +386 1 520 80 30. starlumry lahko politiko spremeni ob zakonskih spremembah, o čemer obvesti uporabnike prek spletne strani in elektronske pošte. Veljavna je različica z datumom zadnje posodobitve.